Инновации в торговле: SMS-маркетинг в сети Walmart

Если вы хотите улучшить свой SMS-маркетинг, вы должны взглянуть на опыт Walmart, пишет в своей колонке Давид Славин, директор и сооснователь компании CodeBroker

walmart

In-Store информация о продуктах через SMS

Walmart разработала SMS-систему под названием Simple Text, которая позволяет пользователям отправить текст на номер телефона, размещенного в магазине, чтобы получить информацию о продукте и его расположению.

Система напоминает Siri и представляет собой виртуального личного помощника разработанного, чтобы помочь покупателям более легко находить товары внутри крупных магазинов ритейлера. Клиенты, идущие по Walmart видят объявления, где отображен простой текстовый номер телефона, специфичный именно для этого магазина.

Покупатель набирает текст «привет» на номер, а затем через SMS получают указания, как найти нужный товар. Кроме того, клиенты могут скачать карту магазина. Если они нуждаются в дополнительной помощи, текст слова «чат» связывает их с живым сотрудником. Это нововведение формирует широкую базу данных о клиентах, потенциально менняя ландшафт офлайн-мгазинов Walmart.

SMS -чеки

Walmart ввела электронные чеки. При оформлении заказа, клиенты получают возможность получить цифрой чек вместо распечатнного, если они ввелии свой номер мобильного телефона в устройство считывания кредитных карт. Те, кто уже зарегистрированы, получат свои чеки. Те, кто не зарегистрирован, получит SMS от Walmart с указанием регистрационных данных.

Клиенты с учетной записью walmart.com, которые привязали свой номер сотового телефона смогут посмотреть записи своих предыдущих транзакций. Клиенты могут использовать электронные квитанции, чтобы создать список покупок на устройстве, что делает их опыт проще и удобнее.

 Walmart получает золотой рудник из больших объемов данных: электронные чеки позволяют использовать данные в качестве инструмента маркетинга, отслеживания того, что, где и когда клиенты покупают, и отправки по электронной почте персонализированных предложений.

SMS с загрузкой мобильного приложения

SMS-автоответчики весьма полезны как простой способ, чтобы дать людям возможность загрузить приложение. В в магазине есть инструкция, что необходимо отправить смс «APP» на короткий номер, после чего приходит сообщение со ссылкой для загрузки мобильного приложения Walmart из соответствующего магазина приложений.

SMS напоминания о рецептах на лекарства

%d1%84%d0%ba%d1%82%d0%b8%d1%81%d0%bc-1Walmart отослала более миллиарда SMS-напоминаний об отпускаемых по рецепту товарах. Клиенты выбирают получают смс-напоминание, когда их товары, заказанные по рецепту, готовы к выдаче. Большинство людей склонны использовать время ожидания для рассматриявания проходов. Walmart SMS напоминания включают в себя номер телефона аптеки и финальную цену.

 Программа привела к снижению времени ожидания в аптечных линиях, меньшее количество рецептов возвращается, меньше звонков в аптеку, улучшенные коммуникации и положительные отзывы клиентов. Около 30 миллионов SMS-напоминания посылаются Walmart каждый месяц на мобильные телефоны клиентов.

Источник: Chainstorage.com, retail-community.com.ua

Это интересно!

Прочитать про другие инновационные решения в сети Walmart можно здесь:

Инновации в Walmart. Самоуправляемая магазинная тележка

Узнать подробности работы торговой сети №1 в мире — здесь:

Наше досье: Walmart — розничная сеть №1 в мире

About the author: ADM

2 комментария to “Инновации в торговле: SMS-маркетинг в сети Walmart”

You can leave a reply or Trackback this post.

You must be logged in to post a comment.